Problemy techniczne
Dotyczy: nagrania, aplikacja, Zoom i kod SMS/ lub mail
Czasem technika płata figle — nagranie się nie odtwarza, aplikacja nie ładuje materiałów albo kod SMS nie przychodzi. Spokojnie! Poniżej znajdziesz sprawdzone rozwiązania najczęstszych problemów. 💡
🎥 Nagranie webinaru nie działa lub wygasło
Link do nagrania nie działa albo widzisz komunikat, że wygasło? To częsty problem — linki do nagrań webinarów mają ograniczony czas ważności.
Co możesz zrobić:
Sprawdź termin ważności — jeśli link wygasł, napisz do nas, a prześlemy nowy.
Spróbuj innej przeglądarki — otwórz link w Chrome, Safari lub Edge. Możesz też użyć trybu incognito, aby wykluczyć problemy z cookies.
Zmień źródło internetu — przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe (lub odwrotnie).
Wypróbuj inne urządzenie — np. tablet, komputer lub inny telefon.
Jeśli nic nie pomoże — napisz na [email protected], a prześlemy działający link, jeśli jego termin ważności jest jeszcze obowiązujący. 🙂
📱 Problemy z odtwarzaniem w aplikacji Parents
Film się nie ładuje? Materiały zniknęły? Karty pracy się kręcą i nie pojawiają? Oto co warto sprawdzić:
Odśwież widok — przeciągnij ekran w dół, aby aplikacja ponownie zaczytała materiały.
Przełącz internet — zmień Wi-Fi na dane komórkowe lub odwrotnie.
Zaktualizuj system — upewnij się, że masz najnowszą wersję Android lub iOS.
Zainstaluj aplikację ponownie — odinstaluj Parents i zainstaluj ponownie z Google Play / App Store.
Zrestartuj telefon — proste, ale często skuteczne!
Wyłącz VPN i blokery reklam — mogą blokować odtwarzanie wideo.
💡 Karty pracy (PDF) znajdziesz w panelu kursu, w sekcji „Zasoby" pod nagraniem wideo. Kliknij nazwę pliku — pobrany plik znajdziesz w „Pliki" (iPhone) lub „Pobrane" (Android).
Jeśli problem nie ustępuje, prześlij nam model urządzenia i wersję systemu — pomoże to szybciej znaleźć przyczynę.
💻 Zoom — problemy ze spotkaniami na żywo
Zoom się zawiesił? Nie zdążyłaś skopiować linku z czatu?
Wróć na spotkanie — użyj tego samego linku Zoom z zaproszenia. Wystarczy kliknąć ponownie.
Napisz po materiały — jeśli na czacie udostępniono linki lub narzędzia, a je przegapiłaś, prześlemy wszystko mailem.
Sprawdź połączenie — niestabilne Wi-Fi to najczęstsza przyczyna zawieszania. Spróbuj danych komórkowych lub usiądź bliżej routera.
👉 Linki do spotkań Zoom wysyłamy przed wydarzeniem — warto wejść kilka minut wcześniej.
Nie mogę aktywować aplikacji — co zrobić?
Jeśli nie otrzymujesz e-maila z kodem aktywacyjnym lub kod z SMS-a nie działa, napisz do nas na [email protected]. Pomożemy Ci aktywować konto.
Inne OPCJE to:
📲 Kod SMS do weryfikacji nie przychodzi:
Logujesz się do aplikacji i chcesz zatwierdzić numer telefonu, ale SMS z kodem nie dochodzi?
Sprawdź numer — upewnij się, że wpisujesz go z poprawnym kierunkowym.
Poczekaj 1–2 minuty — SMS może dotrzeć z lekkim opóźnieniem.
Sprawdź folder spam — niektóre telefony filtrują SMS-y od nieznanych nadawców.
Zrestartuj telefon i spróbuj ponownie.
Jeśli kod nadal nie przychodzi — napisz do nas, sprawdzimy status numeru w systemie
✉️ Kod do weryfikacji nie przychodzi na maila:
Logujesz się do aplikacji przez numer telefonu, ale mail z kodem nie dochodzi?
Sprawdź poprawnośc adresu mailowego — upewnij się, że wpisujesz go z poprawnym kierunkowym.
Poczekaj 1–2 minuty — mail może dotrzeć z lekkim opóźnieniem.
Sprawdź folder spam —
Odśwież stronę. skrzynkę pocztową i sprawdź ponownie.
Jeśli mail z kodem nadal nie przychodzi — napisz do nas, sprawdzimy status w systemie. ✅
Jak szybko odnaleźć kurs w aplikacji Parents? np. "Jak pomóc dziecku rozwijać zdrowe poczucie własnej wartości i pewność siebie?
Jeśli powyższe szkolenie nie wyświetla się od razu na ekranie głównym aplikacji Parents w sekcji Dostępy, wystarczy wykonać te kilka kroków:
Kliknij ikonę lupki 🔍 w prawym górnym rogu ekranu.
Wpisz hasło: „poczucie własnej wartości”.
Zjedź na sam dół listy wyników, która się pojawi.
W sekcji „Inne programy” kliknij bezpośrednio w tytuł: „Jak pomóc dziecku rozwijać zdrowe poczucie własnej wartości i pewność siebie”.
Kliknij ponownie w tytuł i zacznij słuchać!
Link do wejścia na webinar nie działa lub wyświetla się błąd
Dotyczy: jak to naprawić?
Czasami mogą wystąpić problemy techniczne, takie jak błąd serwera (np. „Server 500 Error") lub brak możliwości otwarcia strony spotkania. W takiej sytuacji:
Odśwież stronę — naciśnij F5 lub przeładuj stronę w przeglądarce.
Sprawdź połączenie internetowe — jeśli korzystasz z telefonu, przełącz się między siecią Wi-Fi a danymi komórkowymi. Jedno z połączeń może działać lepiej.
Spróbuj otworzyć link w innej przeglądarce (np. Chrome, Firefox, Safari).
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami niezwłocznie — postaramy się przesłać alternatywny link, dopóki spotkanie jeszcze trwa.
W przypadku chwilowych awarii serwera nasz zespół pracuje nad jak najszybszym przywróceniem dostępu. Warto spróbować ponownie po kilku minutach.
Jak pobrać e-booka lub wypełnić ankietę?
Jeśli otrzymałeś wiadomość z e-bookiem, ale treść wydaje się pusta — poszukaj czerwonego przycisku z napisem „Pobieram e-booka" w wiadomości e-mail. Kliknięcie w niego automatycznie przekieruje Cię do pobrania wybranego fragmentu.
Jeśli link do ankiety nie wyświetla się prawidłowo, skorzystaj z bezpośredniego linku: ankieta All About Parenting.
Jak zmienić dane karty płatniczej?
Jeśli Twoja karta wygasła, została zablokowana lub chcesz zaktualizować dane płatnicze:
Skontaktuj się z nami — wyślemy próbę pobrania płatności ze starej karty. Gdy transakcja nie powiedzie się, system wygeneruje nowy link do płatności.
Kliknij przesłany link do płatności kolejnej raty.
Na stronie kliknij „Następny krok" pod danymi adresowymi.
Wybierz „Płatność kartą" i wprowadź dane nowej karty.
Kliknij „Złóż zamówienie" — nowa karta zostanie zapisana.
Ważne: Zmiana karty nie jest możliwa z poziomu aplikacji Parents — wymagany jest kontakt z zespołem, który wygeneruje odpowiedni link.
📎 Przydatne linki
Kontakt: [email protected] | (pon.–pt. 8:00–16:00)